当IM引发门户之争运营商业务导入策略存疑

IM引发“门户”之争 运营商业务导入策略存疑

2009年上半年，运营商在IM市场上动作频频。5月，中国电信联手微软发布IM软件天翼Live1.0。据了解，在将超信业务平台划归中国电信之后，中国联通并不想退出IM市场，目前正在筹划重新推出IM平台。

5月份，中国联通发出公告称，鉴于原超信业务平台正式移交中国电信后，中国联通无法继续向用户提供超信服务。据了解，中国联通原有的超信用户也伴随着平台划拨而划归给了中国电信。面对潜力巨大的IM市场，中国联通当然不会放弃。近期，中国联通在制定IM平台建设方面的计划，具体的时间表尚在制定当中。

中国电信的天翼Live承载了IM、语音通话、短信收发、高清视频、安全专家、爱音乐等，实际上是中国电信结合互联业务和电信业务推出的一个门户。

例如，微软的操作系统是PC上最重要的门户，它通过捆绑IE浏览器，把景Netscape驱赶出市场；谷歌百度拥有搜索优势，成为用户寻找互联资源的门户。高性能碳纤维、芳纶纤维等高性能纤维及复合材料可以说，能够在门户中占据一席之地，就能为企业建立核心竞争力。

现在，IM成为了重要门户。IM可以满足客户即时的信息、图文、视频等的交流需求，它的粘性随着用户群规模的扩大而增强。当用户在IM上的朋友逐渐增多，其使用IM的频率就会逐步增强。当我们习惯了某款IM的时候，这个IM软件就成为我们重要的门户。甚至在这款IM的影响下，我们会逐渐放弃其它的平台，转而接受这款IM软件捆绑的相关产品。

运营商的相对优势

老用户规模优势。中国移动拥有4亿左右用户，只要捆绑上营业厅等电信业务变更的功能，这些用户都能快速发展为飞信用户。中国电信和中国联通也都有超过1亿的用户规模。

络优势。由于飞信是中国移动旗下的重要产品，因此在络上得到了保障。这些保障主要体现在络稳定性上。笔者特别留意过，出差外省时，飞信可以正常使用，而无法登陆。对于笔者来说，飞信比的用户体验要好。

运营商的资源支持。以渠道为例，中国移动在全国拥有超过2万家的营业厅和代我国石墨烯企业缩短了实际实验时间已超过百家办点，还有超过30万的员工。要推广飞信的业务，只要给渠道下达KPI指标，就会形成一股巨大的推力，让业务快速膨胀起来。从另外一个角度，中国移动财务状况良好，可以为飞信投入巨额的广告。

明晰战略稳定策略

电信运营商具备了这么多优势，经营IM就一定能成功吗？答案是否定的。中国联通的超信业务就是一个值得分析的案例。由于它的CDMA业务左右摇摆，以及联通对超信业务的定位不清晰，因此超信业务没能成长为耀眼的新星，甚至在被电信接手后，面临着被舍弃的命运。

电信运营商在发展IM业务时有几个方面的问题是值得思考的。

1.用户为什么要使用这款IM软件？IM给用户带来的好处是否值得他长期使用？因为用户没有形成长期使用习惯的IM，是没有吸引力和竞争力的IM。

的市场发展战略是否清晰？哪些用户可以作为IM的首批发展对象，哪些又是第二批发展对象？运营商依靠什么渠道来推广IM？

3.发展IM业务投入多大的资源？IM是否有可能成为公司的战略业务？因为如果IM业务不能产生战略意义，那么其命运前途也是无法保障的。

业务的发展是否具备稳定性？公司管理结构发生变化后，能否保持IM业务的连贯性？

对于上述问题，运营商都需要在IM推广之初就进行多方面的论证。回过头来看天翼Live，中国电信之所以选择了MSN，就是因为电信需要把一个成熟的IM软件快速推向市场，同时MSN在中国的状况一路下滑。为此，天翼Live和MSN具有利益的一致性。

当然，这个合作在战略上还存在着巨大的缺陷。如果业务发展顺利，究竟是微软收购天翼Live，还是中国电信收购微软MSN？如果是两家共同分享这个蛋糕，那么各自分享多可提供用于原型制作大的比例？对于这些问题，这两家巨无霸公司是很难谈妥的，谈判过程中经常发生扯皮事件也是难以避免的，这会进一步影响产品的升级和推广的步伐。而如果业务发展不顺利，成为鸡肋，那么中国电信失去的不仅仅是精力，还有时间。

通过上述分析，我们就能理解天翼Live为什么并不支持原有的MSN账号登录，而是在一个相对封闭的体系中发展。所以，我们可以判断出，MSN用户的增长是有限的。天翼Live只是一个典型的过渡性IM工具。通信世界周刊